Os produtos que nós da importadora Solid trazemos para o mercado possuem 3 tipos de Operações de Garatia que variam de marca para marca. Neste artigo iremos explicar estas modalidades e entraremos em detalhes de como é feito o atendimento.
1 - Garantia Direto com a Solid no Brasil
Marcas Aplicáveis: Lian Li
Processo de ativação de Garantia: O Consumidor deve entrar em contato com a Solid pelo E-Mail suporte@solidpower.com.br, respeitando os prazos de garantia de cada produto, respeitando os prazos estipulados em nossos sites oficiais, e anexando junto ao contato a Nota Fiscal de Compra do produto e uma explicação breve do Defeito encontrado para que nossa equipe possa prosseguir o atendimento.
Prazo de Atendimento: Em torno de 5 dias Úteis (Prazo Máximo)
2 - Garantia Direto com o Revendedor
Marcas Aplicáveis: Redragon, XP-PEN, Scythe, Madcatz, OnePower, T-Dagger, KWG, Gamdias
Processo de ativação de Garantia: O Consumidor deve entrar em contato conosco pelos e-mails suporte@redragon.com.br (Exclusivamente Redragon) ou suporte@solidpower.com.br (Outras Marcas), e anexando junto ao contato a Nota Fiscal de Compra do produto e uma explicação breve do Defeito encontrado para que nossa equipe possa prosseguir o atendimento.
Após o contato, nossa equipe dará o suporte ao caso e verificará a necessidade da troca do produto com o lojista.
Caso confirmado a necessidade de troca, a Solid fará a geração de um Código de Autenticação de Garantia. Este código indica que a Solid confirma que o problema requer uma reposição de produto e autoriza a troca do produto defeituoso para o cliente.
Prazo de Atendimento: Em torno de 5 dias Úteis (Prazo Máximo)
Para o Vendedor: O Código de Autenticação de Garantia código possui todas as informações necessárias pela Solid sobre o Atendimento, e é a única informação necessária ao recebermos o item. Sugerimos que inclua o código informado pelo cliente junto ao produto em um Post-It ou em um pedaço de folha ao retorna-lo à nós.
Caso o consumidor já possua o Código de Autenticação de Garantia, isso indica que a autorização de troca está autorizada e validada em qualquer circunstância, mesmo que o produto não possua caixa ou itens internos adicionais.
Após o atendimento e troca com o cliente, basta o revendedor entrar em contato conosco pelo e-mail rma@solidpower.com.br para fazermos o crédito do produto utilizado para troca.
Prazo de Atendimento: Em torno de 5 dias Úteis (Prazo Máximo)
3- Garantia Direto com o Suporte Internacional da Marca
Marcas Aplicáveis: Deepcool, NZXT, Xanova
Processo de ativação de Garantia: Devido a centralização do atendimento de Suporte destas marcas, o Consumidor deve entrar em contato com o Diretório Internacional da marca através dos links de seus sites oficiais. É sugerido que o contato com a divisão Internacional seja feita em Inglês (Mesmo que com o uso de um Tradutor Online).